Hva kan vi hjelpe deg med?
Kontakt oss
Send oss en e-post for best oppfølging
Send en e-postSvar på vanlige spørsmål
Retur og bytte
| Kan man returnere eller bytte varer? |
Ja, det kan skje at en vare ikke passer eller ikke er i henhold til forventningene. Vi har 30 dagers returrett. Les mer her. |
| Hva gjør jeg hvis det er mangler eller feil på bestillingen min? |
Ta kontakt med oss på e-post og forklar feilen, så finner vi en løsning. Les mer her. |
| Hvordan sende retur? | Vi har 30 dagers returrett. Les alt om hvordan og hvor du sender varer i retur, eller hva du skal gjøre om noe må byttes ved å klikke HER. |
| Varen jeg ønsker å bytte koster ikke det samme som da jeg bestilte, kan jeg få samme pris? | Dersom varen du skal bytte var på salg så bestiller du ønsket størrelse i nettbutikken. Send oss så mail ETTER ny ordre er lagt inn. Oppgi ordrenr og vare det gjelder, så refunderer vi mellomlegget. (Gjelder kun samme vare i annen størrelse). Les mer her. |
| Jeg ønsker å bytte en størrelse/vare, hvordan gjør jeg det? | Vi bytter ikke varer, men du sender varen i retur til oss, og bestiller ønsket størrelse av varen i nettbutikken. Les mer her. |
Frakt
| Hva koster frakt? |
I Love Dogs har fri frakt om du er medlem og handler for over 700kr (det er gratis å bli medlem - les mer her). Ved kjøp under 700kr koster det fra 69kr for frakt på pakker under 2kg, og fra 99kr for større pakker. Dersom du bor på Svalbard eller Jan Mayen tilkommer det ekstra fraktgebyr som må Vippses/overføres. Se all info om frakt her. |
| Hvilke fraktmetoder benytter dere?* |
Vi benytter både Posten og Postnord som fraktleverandører av våre pakker. Mindre pakker (under 5kg og innenfor et gitt format) leveres i din postkasse eller på dørmatten med Posten eller Postnord. Større pakker sendes til ditt nærmeste Postnord eller Posten utleveringssted. Vi tilbyr også hjemlevering til så og si hele Norge mot et ekstra gebyr, eller gratis ved kjøp over oppgitt sum. Se valgene i kassen, eller les mer her. |
| Tilbyr dere hjemlevering? |
Ja, vi tilbyr hjemlevering til så og si hele Norge mot et ekstra gebyr. Om du ønsker hjemlevering velger du dette i kassen under Fraktalternativer, så ser du prisen. Les mer her. |
| Hvor lang er leveringstiden? |
Vanligvis har vi 1-5 dager leveringstid (hverdager). Kan være enkelte unntak nord i landet, under høytider og ved ekstreme salgsperioder som Black Friday. Leveringstiden er i henhold til Postnord og Posten sine retningslinjer. Les mer om leveringstid her.
|
| Hvordan sporer jeg pakken min? |
Alle våre pakker har sporing! Du kan se status på pakken ved å logge inn under «Min Konto» og se på tidligere ordre. Der finner du sporingsnummer på pakken så fort den er sendt fra oss og er scannet inn på transportørs terminal. Sporingsnummeret står også i sendingsbekreftelsen du mottar på mail, og du kan spore pakken din HER. |
| Kan jeg hente bestillingen min på lageret deres? |
Nei dessverre. Vi har flyttet lageret til vår logistikkpartner Spedify i Rjukan. |
| Sending i julen |
I Julen er det ekstra stor pågang, og noe lengre leveringstid må kunne påregnes. Til vanlig har Postnord og Posten 1-5 dagers levering av pakker, men nå kan fremsendingstiden øke med noen dager. Les mer her. |
| Sender dere til Sverige? |
Nei. For øyeblikket gjør vi ikke det. Men, du kan finne noen utvalgte produkter på welovepets.se. |
Reklamasjon
| Hvordan reklamere på en vare? |
Det kan skje at en vare er ødelagt eller har mangler som gjør den ubrukelig. Dersom det oppdages feil eller mangler må du snarest ta kontakt med oss på e-post: post@ilovedogs.no med følgende informasjon:
|
Bestilling og betaling
| Hvordan handle hos I Love Dogs? | Vi vil at din handleopplevelse skal være så enkel, smidig og god som mulig når du handler hos oss. Er det en spesifikk vare du ser etter, kan du benytte deg av søkefeltet helt øverst på siden på PC og nederst på mobil. Eller så er alle våre produkter delt inn i ulike kategorier og filter. Finn frem til det du leter etter ved å klikke deg inn i relevante kategorier: her kan du også se de mest populære varene og sortere etter blant annet leverandør, tilbud og alfabetisk. Når du funnet det du ønsker, velg størrelse og antall og klikk på "Legg til i handlekurv". Handlekurven finner du øverst i høyre hjørne på datamaskiner og nederst i høyre hjørne på mobile enheter. |
| Hvorfor bestille hundefôr hos dere? |
|
| Tilbyr dere abonnement? |
I Love Dogs tilbyr abonnement på Poteklubben til både Hund og Katt. |
| Hvilke betalingsalternativer bruker dere? |
Hos oss kan du betale gjennom Klarna med kortbetaling, faktura og delbetaling, eller du kan betale med Vipps. Mer informasjon her. |
| Hvordan bruker jeg rabattkode? |
Har du en rabattkode hos oss kan denne benyttes i kassen. Når du har lagt varene du ønsker i handlekurven velger du "Gå til betaling". Her kan du huke av valget "Jeg har Rabattkode" for så å skrive inn rabattkoden din og legge den til. |
| Kan jeg gjøre en endring eller kansellere en ordre? |
Ved mottatt ordre sendes den til automatisk plukk og pakk, så vi kan dessverre ikke gjøre endringer på ordre etter du har gjennomført kjøpet. |
| Kan jeg legge til en vare eller slå sammen flere ordre? |
Vi kan dessverre ikke legge til varer på din bestilling. Ta kontakt på post@ilovedogs.no så finner vi en løsning. |
| Kan jeg få Trumf-bonus på I Love Dogs? |
Ja, du kan få Trumf-bonus på kjøpene dine via. viatrumf, se mer her: https://www.ilovedogs.no/pages/trumf |
Spons og samarbeid
| Kan jeg bli ambassadør for I Love Dogs? |
En ambassadør hos oss er en hunde og / eller katteeier som kan representere våre produkter og tjenester med bilder, videoer og annet innhold. Det er en person som tilbringer mye tid med dyr, er god til å kommunisere, er glad i å jobbe med sosiale medier, og selvfølgelig: elsker hunder og katter. Søk og les mer på https://ambassador.nrgroup.no/ |
| Hvordan bli vår affiliate? |
Les mer om affiliate her |
Kjøpsguide
| Hvordan finne riktig størrelse på hundeklær? |
Det er viktig at hundeklærne passer perfekt, slik at hunden din kan bevege seg fritt og komfortabelt. Det er også viktig for at klærne skal gjøre jobben sin, som å holde hunden varm og beskytte mot skader. Les våre tips for å finne riktig størrelse på hundeklær her. |
| Hvordan finne riktig størrelse på potesokker? |
Potesokker kan beskytte hundens poter mot kulde, skarpe gjenstander og glatte overflater. Det er viktig at potesokkene passer perfekt, slik at hunden din kan bevege seg fritt og komfortabelt. Les våre tips for å finne riktig størrelse på potesokker her. |
| Hvordan finne riktig størrelse på bur? |
Et riktig størrelse bur er viktig for at hunden din skal føle seg komfortabel og trygg. Det er også viktig for at burret skal gjøre jobben sin, som å holde hunden inne og beskytte mot skader. Les våre tips for å finne riktig størrelse på bur her. |
| Hvordan finne den beste hundesengen for din firbente venn? |
En god hundeseng er viktig for at hunden din skal få den nødvendige hvile og komforten den fortjener. Det er mange faktorer å ta hensyn til når du velger en hundeseng, som størrelse, form, materiale og støtte. Les våre tips for å finne den beste hundesengen for din firbente venn her. |
